شرایط لغو سفارش و بازگشت وجه
در فروشگاه الکترونگار، مشتریان عزیز میتوانند سفارش خود را قبل از ارسال و یا پس از دریافت کالا (در صورت وجود مشکل) لغو کنند. تمامی فرآیندهای لغو و بازگشت وجه طبق قوانین زیر انجام میشود.
۱. لغو سفارش قبل از ارسال کالا
- تا زمانی که سفارش شما توسط فروشگاه آمادهسازی و ارسال نشده است، امکان لغو آن از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی وجود دارد.
- در صورت لغو سفارش در این مرحله و پرداخت آنلاین وجه، تمام مبلغ پرداختی حداکثر ۷۲ ساعت پس از تایید لغو سفارش، به همان روش پرداخت (کارت بانکی / کیف پول / درگاه پرداخت) عودت داده میشود.
- اگر پرداخت به صورت کارتبهکارت یا واریز بانکی انجام شده باشد، بازگشت وجه ۱ تا ۳ روز کاری پس از لغو انجام میشود.
۲. لغو سفارش پس از دریافت کالا (بازگشت کالا)
شما میتوانید حداکثر ظرف ۷ روز از تاریخ دریافت مرسوله، در صورت داشتن شرایط زیر، کالا را عودت داده و وجه خود را دریافت کنید:
- کالا استفاده نشده باشد و هیچ گونه آسیب فیزیکی، خط و خش یا اثر نصب روی آن دیده نشود.
- تمام لوازم جانبی، کابل، دفترچه راهنما و بستهبندی اصلی سالم باشد.
- کالاهای الکتریکیای که قابلیت نصب و راهاندازی دارند (مانند مودم، منبع تغذیه، بردهای الکترونیک) تست اولیه آنها فقط در حد روشن شدن باشد و هیچ تغییر فیزیکی در آن ایجاد نشده باشد.
نکته مهم: محصولاتی مانند قطعات مصرفی (باطری، لامپ، کابلهای بستهبندی شده) و محصولات اورجینال بازشده مشمول بازگشت نمیشوند، مگر آنکه نقص فنی داشته باشند.
۳. نحوه عودت وجه پس از بازگشت کالا
پس از دریافت کالای برگشتی و تایید سلامت آن در انبار فروشگاه:
- حداکثر ظرف ۷۲ ساعت (۳ روز کاری)، مبلغ پرداختی شما (به جز هزینه ارسال اولیه، در صورت لغو از سوی خریدار) عودت داده میشود.
- روش عودت وجه: به عین همان درگاه یا حسابی که از آن پرداخت کردهاید.
- در صورت پرداخت در محل (پس از دریافت کالا)، بازگشت وجه به کارت شما با هماهنگی پشتیبانی و طی ۷۲ ساعت پس از اتمام فرآیند بازگشت انجام میشود.
۴. مواردی که لغو سفارش امکانپذیر نیست
- محصولات اورجینال و سیلشده پس از باز شدن.
- کالاهایی که به دلیل نادرست بودن انتخاب مشتری (مانند اشتباه در ولتاژ یا نوع پورت) بازگردانده میشوند و هیچ نقص فنی ندارند.
- سفارشاتی که کالای آنها از انبار خارج شده و مرسوله به دست پست یا شرکت حملونقل داده شده است (در این مرحله فقط با هماهنگی امکان بازگشت وجود دارد).
۵. خسارت یا نقص فنی در کالا
اگر کالای دریافتی دارای عیب کارخانهای یا مغایر با مشخصات سفارش باشد:
- شما میتوانید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، مراتب را با ارسال فیلم و عکس به پشتیبانی اطلاع دهید.
- پس از تایید، هزینه ارسال برگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه است و وجه پرداختی شما حداکثر ظرف ۷۲ ساعت عودت داده خواهد شد یا کالای سالم جایگزین ارسال میشود.
۶. توجه مهم در مورد بازگشت وجه ۷۲ ساعته
- مهلت ۷۲ ساعت از زمان تایید نهایی لغو سفارش یا تایید سلامت کالای برگشتی در انبار محاسبه میشود.
- در تعطیلات رسمی و روزهای پایانی هفته، این زمان حداکثر تا ۵ روز کاری تمدید میگردد.
- جهت پیگیری، شماره پیگیری لغو سفارش پس از ثبت درخواست از طریق ایمیل و پیامک برای شما ارسال میشود.